Ajatuksia asiakaspalvelusta

Parturi-Kampaajan ammatti on asiakaspalvelua. On osattava kohdata erilasia ihmisiä  ja palvella heitä parhaan mukaan.

Jokaisella on oma käsitys, millaista on hyvä ja millasta huono asiakaspalvelu. Omasta mielestäni hyvää asiakaspalvelua on henkilökohtainen, nopea ja tehokas palvelu. Asiakaspalvelijan on oltava ystävällinen ja ammattitaitoinen, joka haluaa ymmärtää ja kuunnella asiakkaan tarpeita.
Huono asiakaspalvelu mielestäni on esimerkiksi epäsosiaalista, hidasta, ammattitaidotonta ja epäkohteliasta.

Asiakaspalvelijan on osattava esittää sellaisia kysymyksiä, että asiakkaan toiveet saadaan selville ja päästään yhteisymmärrykseen. Hankalan tai tyytymättömän asiakkaan kohdalle sattuessa asiakasta on kuunneltava rauhallisesti ja puhua ystävällisesti, varmasti ja perustellusti.

Itselläni kokemusta asiakaspalvelusta on vielä hyvin vähän, mutta mielessäni on tietty kuva millaiseksi asiakaspalvelijaksi haluan tulla. Parannettavaa löytyy esimerkiksi sosiaalisuudessa, asiakkaan kanssa keskusteleminen on tärkeää ja osa hyvää asiakaspalvelua.

Palautteen antaminen asiakaspalvelijalle on myös tärkeää. Näin asiakaspalvelija tietää mikä on onnistunut ja missä on parannettavaa.